Informativa sui rimborsi
1. Diritto di reso
Il cliente può richiedere il reso entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.
Per essere accettato, il prodotto deve rispettare le seguenti condizioni:
- Non presentare segni di utilizzo oltre quelli necessari per verificarne le caratteristiche e il funzionamento.
- Essere restituito con tutti gli accessori e i componenti ricevuti.
- Essere imballato in modo sicuro, preferibilmente nella confezione originale.
- Essere accompagnato dall'etichetta di reso inclusa nel pacco originale.
I prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati non possono essere restituiti per ripensamento.
Non offriamo sostituzioni dirette a causa delle difficoltà logistiche legate alla gestione di prodotti differenti e alle operazioni di spedizione. Per ricevere un articolo diverso, il cliente dovrà restituire il prodotto originale e procedere con un nuovo ordine.
2. Procedura di reso
Per richiedere un reso, il cliente deve inviare un'e-mail entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, indicando:
- Numero dell'ordine.
- Nome utilizzato per l'acquisto.
- Indirizzo e-mail associato all'ordine.
- Prodotto da restituire.
- Motivo del reso, se disponibile.
Dopo aver ricevuto la richiesta, invieremo al cliente le istruzioni per la restituzione. Il prodotto dovrà essere imballato con cura, l'etichetta di reso inclusa nel pacco originale dovrà essere applicata all'esterno della confezione e il pacco dovrà essere consegnato al servizio di spedizione indicato.
3. Elaborazione dei rimborsi
Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, elaboreremo il rimborso entro 4–8 giorni lavorativi.
Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
L'effettivo accredito dell'importo dipende dai tempi di elaborazione della banca, dell'emittente della carta o del servizio di pagamento utilizzato.
In caso di reso parziale, il rimborso riguarderà esclusivamente i prodotti restituiti e accettati dopo la verifica.
4. Prodotti difettosi o errati
Se il cliente riceve un prodotto difettoso o diverso da quello ordinato, deve contattare il nostro servizio clienti indicando il numero dell'ordine e descrivendo il problema riscontrato.
È possibile allegare fotografie del prodotto, dell'imballaggio e del difetto riscontrato per facilitare la valutazione della richiesta.
Dopo aver esaminato le informazioni ricevute, comunicheremo al cliente le istruzioni per procedere.
5. Spedizione e verifica del reso
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, procederemo alla verifica dei seguenti elementi:
- Condizioni del prodotto.
- Presenza degli accessori e dei componenti ricevuti.
- Corrispondenza del prodotto con l'ordine originale.
L'esito della verifica verrà comunicato al cliente tramite e-mail. Il rimborso sarà elaborato entro 4–8 giorni lavorativi dalla ricezione e dalla verifica della merce restituita.
L'effettivo accredito dell'importo dipende dai tempi di elaborazione della banca o del servizio di pagamento utilizzato.
6. Informazioni di contatto
E-mail: quotations@rodoryinterior.com
Telefono: +81 (901) 049 75 94
Indirizzo: APPARTAMENTO 603, 1-1-10 SHINKOU, YODOGAWA-KU, OSAKA-SHI, OSAKA 532-0033, GIAPPONE
Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle ore 09:30 alle ore 17:30.
Area di consegna: Italia.